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e-Learning Support for Students and Parents

Parents and Guardians, 

As District 300 continues our effort to provide high-quality e-Learning instruction, we would like to remind students and parents that our Digital Learning Coaches (DLCs) are available to provide support.

Should students or parents encounter technical difficulties via e-Learning, students can follow their normal process requesting support:

  • If a student is able to access Haiku: he or she can submit a "Student help desk ticket” in the Student 1:1 Help Desk in Haiku.

  • For students in grades 6th through 12th: After receiving a help desk ticket,  a Digital Learning Coach will email 6th through 12th grade students directly to provide support.

  • For students in grades kindergarten through 5th: After receiving a help desk ticket, a Digital Learning Coach will work with a student's teacher to provide support.

  • If students are unable to access Haiku to submit a help desk ticket: they can email District 300's Director of Innovation and Digital Learning, Anne Pasco, at Anne.Pasco@d300.org.

  • For parents: if you need support please fill out a support ticket here.

If a student's Chromebook malfunctions during the closure, they can obtain a replacement Chromebook by submitting the Chromebook Repair Google Form and following the steps outlined on this page.

 

A medida que el Distrito 300 continúa su esfuerzo para proporcionar instrucción de aprendizaje en línea de alta calidad, nos gustaría recordarles a los estudiantes y padres que nuestros Entrenadores de Aprendizaje Digital (DLC por sus siglas en inglés) están disponibles para proporcionar apoyo.

En caso de que los estudiantes o los padres se encuentren con dificultades técnicas a través del aprendizaje en línea, los estudiantes pueden seguir su proceso normal solicitando ayuda:

  • Si un estudiante puede acceder a Haiku: puede enviar un " Student help desk ticket" (solicitud para apoyo técnico) en Apoyo Técnico para Estudiantes 1:1 en Haiku.

  • Para estudiantes de 6° a 12° grado: después de recibir una solicitud para apoyo técnico, un Entrenador de Aprendizaje Digital enviará un correo electrónico directamente a los estudiantes de 6° a 12° grado para proporcionar apoyo.

  • Para estudiantes de kínder a 5º grado: después de recibir una solicitud para apoyo técnico, un Entrenador de Aprendizaje Digital trabajará con el maestro del estudiante para proporcionar apoyo.

  • Si los estudiantes no pueden acceder a Haiku para enviar una solicitud de apoyo técnico: pueden enviar un correo electrónico a la Directora de Innovación y Aprendizaje Digital del Distrito 300, Anne Pasco, a Anne.Pasco@d300.org.

  • Para padres: si necesita ayuda, por favor, complete una solicitud de asistencia haciendo clic aquí.

Si el Chromebook de un estudiante funciona mal durante el cierre, puede obtener un Chromebook de reemplazo enviando el Formulario de Reparación para el Chromebook de Google y siguiendo los pasos indicados en esta página.